24 DE JANEIRO DE 2020

Coincidência muito estranha


O Berro do Bode Zé
02 de dezembro de 2019


Cada vez mais enervante o necessário comparecimento a uma agência bancária, para o cumprimento de tarefas não executáveis online. Oh! Mas, na própria agência há também caixas eletrônicos, nos quais se pode fazer muita coisa – dirão alguns. Tudo bem, há caixas eletrônicos, mas, e quando boa parte deles está inativa? A mecanização veio para ajudar, mas é preciso que todos os equipamentos estejam em ordem e, antes de tudo, que sejam amigáveis, de fácil compreensão e manipulação para a maioria das pessoas. Assim não sendo, mais uma fila se forma diante do equipamento, para receber orientação de um funcionário da casa. Se não há máquina de autosserviço disponível, recorre-se ao atendimento personalizado, mas aí coisa também está mais para amanhã do que para hoje, tal a lentidão provocada pelo número reduzido de funcionários no atendimento, dividido em duas categorias, geral e prioritário. Para isso há que estar munido da senha correspondente à categoria, “prioritário” ou “geral”. Prioritário, como o próprio termo define, significa preferência no atendimento, ser atendido antes dos demais, mas nem sempre assim funciona. Há os que retiram senhas para cada categoria e acabam sendo atendidos com a senha “geral”, o que prova a falácia da dita “prioridade”. Quem tem direito a atendimento prioritário tem ficado mais tempo na agência que os demais usuários do serviço. Essa é a verdade! No fim da semana passada, em determinada agência, lotada, a lentidão foi agravada com sucessivas “quedas” do sistema. A coisa estava a funcionar como pisca-pisca, levando funcionários a prevenir o público sobre retardamento no atendimento devido àquele problema. Em determinado momento, uma daquelas suspensões chegou a cerca de quinze minutos. O curioso é que os cerca de dez usuários, que ainda não tinham sido atendidos, eram todos da faixa prioritária. Coincidência?

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